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インタビュー動画の効果とは

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こんにちは! はぐくむアシスタントのべっとうです。

私ごとですが、先日長女が5歳の誕生日を迎えました。生まれたときの写真や昔撮影した動画などを見ると、子どもの成長を振り返ることができます。「こんなときがあったんだな〜」なんて振り返ってみると、昔と今の背景の変化や、親としての貫禄さえ(成長)感じることができます。大切な記録です。

さて、これまでお仕事でも顧客事例として、たくさんの映像編集を担当させていただきました。主に利用いただくのは、企業様のホームページに掲載するインタビュー動画です。今回のブログでは、インタビュー動画が発揮する企業様のメリットに注目してみました。

 ホームページの役割

ホームページは、国内、海外、どこからでもネット環境があれば訪問できる媒体です。みなさまはどのようにご活用されていますか?

ホームページは、入り口のたくさんあるお店のような存在で、コンテンツ次第では様々な情報を掲載でき、見に来てくれるユーザーにたくさの情報をお届けすることができます。

ホームページに訪問される場合、ほとんどのユーザーは知りたい情報を検索して訪問してきます。「検索」をかけた時点で、それに関連した情報が知りたいわけですから、商品やサービスがわかりやすくお伝えできるホームページになっているか、企業が注力している部分はどこか、この企業の商品の特徴は何か、価格はどうなのか、などユーザーが知りたい情報がいかにわかりやすく掲載されているかがホームページを制作する上で重要なポイントだと感じています。

また、人間の心理として、信頼できる企業なのか、信頼できる商品なのか、を知りたいとき、評価や口コミを閲覧します。もし、価格は同じくらいで二択に迫られたとき、安心感や信頼感を持てる企業を選択するのが、人間の心理ではないでしょうか。

 インタビュー動画の存在価値

では、ホームページに訪問してきてくれたユーザーのこころを掴む「インタビュー動画」とは、どんな動画でしょうか。

どの業界においても、お客様が安心する要素といえば、歴史が長く知名度がある、CMや広告でみたことがある、知人から口コミでいいと聞いたことがある、一度使ってみて良かったから安心してリピートできる、ホームページから誠実で安心感を持てるイメージを持てたから購入、利用してみた。などなどあるかと思います。

はぐくむにおいての、インタビュー動画制作のときには、その企業様のサービスや商品を実際に利用したお客様から、その感想をお聞かせいただき、記事と動画に分けてコンテンツとしてご利用いただいております。インタビューの内容は、サービスを選んだきっかけや、利用を決めたポイント、商品やサービスを利用してみた感想、利用してよかった点やこれからの要望などをお聞きしています。

それらは、評価、口コミのような存在となって活躍したり、企業様においては、お客様アンケートのような存在にも活用できます。インタビューをお願いする時点である程度の信頼関係が築かれているお客様にご依頼するわけですが、自社のサービスをお客様がどのように捉え、満足いただけているかなど、再確認することで、自信につながるほか、課題や改善点を見出すこともありますので、インタビュー動画には貴重なご意見をいただける要素もあると感じています。

お客様の喜ばれた笑顔、ご満足された様子、うれしそうなお声は、動画だからこそお伝えできるコンテンツではないでしょうか。

 

インタビュー動画の効果

はぐくむのサービスをご利用いただいたお客様の声から、インタビュー動画を導入された効果、感想としてこのようなお声をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

高橋さんにお願いしてから、もう7年が経つんですね。当時は1ヶ月に1現場、大型リフォームがあるか、ないか、という状況でしたが、現在はおよそ3倍になっていると思います。

これも、7年かけて定期的に大型リフォームの施行事例と、お客さまのインタビューを紹介してきた結果だと感じています。高橋さんに作っていただいている施行事例のチラシは、OBのお客さまに向けたニュースレターに同封して各ご家庭にお届けしていて、みなさんがとても楽しみにしているコンテンツになっているんですよ。

なかには「施行事例で紹介していたようにリフォームしてください」という方もいらっしゃいました。

株式会社キタセツ・代表取締役北川様より

 

沢山のサロンやジムなどダイエットに関わる企業が多いなか、差別化を図ることがなかなか大変だと感じています。
その中で自社の強みや、特徴を整理し、記事と動画といった「カタチ」にすることができるので良かったと感じます。

記事・動画というカタチも大切ですが、取材に同席することで強みや特徴の整理ができる付加価値も感じました。

ダイエット・ボディメイクスタジオ アットスタイル杉山様より

まとめ

このようにインタビュー動画には、見ている方にサービスの内容をお客様の声を通してリアルにお伝えできるほか、自社の振り返りやサービスの強化などにもつながるケースがありますので、ぜひ、一度試してみてはいかがでしょうか。

はぐくむでは、顧客事例のほか、セミナー動画やPVなどの制作も行っております。いつもでご相談ください。

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